La omnicanalidad consiste en la integración de recursos y áreas para gestionar con una sola herramienta y de forma coherente marketing, ventas y atención al cliente para que todas las interacciones del público con la marca supongan una experiencia satisfactoria y positiva que genere las sensaciones y deje el poso emocional positivo necesarios para mantener la relación a corto, medio y largo plazo. 

La importancia de la omnicanalidad para crear una experiencia de cliente coherente y fluida estriba en mantener un lenguaje común y coherente. Es esencial evitar mensajes contradictorios, diferentes o confusos. Y debe alcanzar siempre la excelencia para lograr la plena satisfacción del cliente. 

Las herramientas como HubSpot para integrar marketing y atención al cliente y contar con estrategias de omnicanalidad claras es clave para proporcionar la experiencia del cliente excelente. En cualquier ámbito y conexión entre él y la marca.

Los beneficios de una estrategia omnicanal en el Brand Commerce se resumen en:

• Satisfacción del cliente y mayor engagement 
• Excelente experiencia del cliente interconectada en todos los ámbitos y en cualquier interacción con la marca.
• Fidelización y un primer paso necesario para lograr que el cliente fiel se convierta en cliente prescriptor.
• Ahorro, mayor retorno de la inversión en áreas como marketing y atención al cliente.
• Mejor imagen de marca, más fuerte y sólida, menos vulnerable ante los cambios del mercado.
• Mejor recopilación de datos y de mayor calidad para la toma de decisiones con inteligencia de negocio. 
• Mayor eficiencia.
• Personalización más sencilla y efectiva.
• Sinergias internas y externas.
• Incremento de las ventas a corto, medio y largo plazo, el beneficio resultante de todos los anteriores. 

En definitiva, el principal beneficio de una estrategia omnicanal en el Brand Commerce es ofrecer una experiencia de cliente coherente y fluida en todos los puntos de contacto.

• Integración de canales online y offline. Tiendas físicas, tienda online de marca, marketplaces, redes sociales, servicio de atención al cliente, comunicaciones de email marketing… Todo se debe integrar y contar con un lenguaje común y las mismas soluciones a través de estrategias, acciones, herramientas y planes de comunicación comunes. 
• Personalización de la experiencia del cliente en todos los ámbitos. Es así gracias a la recogida y análisis de los datos. También gracias a las herramientas de personalización y la aplicación de las técnicas adecuadas

• Uso de tecnología y datos para coordinar esfuerzos de marketing y ventas con la necesaria colaboración de herramientas como HubSpot.

• En la creación e implementación de estrategias de omnicanalidad el papel de los marketplaces como Amazon y eBay, entre muchos otros, es básico. Son plataformas de gran alcance, cruciales para aumentar la exposición de la marca. También para mejorar su conocimiento e incrementar las ventas. Y para conquistar nuevos mercados y conectar emocionalmente con el cliente. 
• A nivel orgánico los marketplaces tienen un gran poder para posicionarse en Google y en buscadores emergentes incluso por delante de las marcas. Por eso son claves para ganar visibilidad. Además, muchos usuarios los utilizan como primer centro de información y búsqueda de productos, directamente sin pasar por Google. 
• El aumento de la visibilidad con una buena estrategia es impresionante, mejorando el acceso a nuevos clientes de forma real y efectiva.
• La integración de marketplaces con estrategias brand commerce es clave para aprovechar tráfico y confianza, lograr ventas fuera del marketplace (con el consiguiente ahorro de comisiones) y ayuda fidelizar clientes en el eCommerce de marca. 

En La Gran Manzana Digital llevamos años ayudando a empresas a impulsar su éxito a través de estrategias de omnicanalidad. Contacta con nosotros aquí para una reunión en la que conocer ejemplos de marcas que han implementado estrategias omnicanal exitosamente y cómo podemos ayudar a tu negocio a alcanzar metas mayores siguiendo una estrategia omnicanal.

Conoce el impacto positivo en las ventas y en la experiencia del cliente de la omnicanalidad y cómo se puede implementar estas estrategias en tu negocio para lograr estos beneficios.

Los desafíos comunes en la implementación de una estrategia omnicanal pasan por encontrar y mantener un lenguaje común y mensajes coherentes, integrar y coordinar todos los espacios de interacción con el cliente así como destacar en el competitivo mercado actual. Y lograr la satisfacción de un cliente cada vez más exigente, mejor formado e informado. 

Entre las soluciones y mejores prácticas para superar estos desafíos están la optimización continua y la recogida y análisis de datos en todos los ámbitos así como el uso de herramientas de integración de canales como HubSpot, un aliado imprescindible para el éxito de las estrategias de omnicanalidad.