Integrar estrategias de marketing y atención al cliente es una colaboración clave para ahorrar recursos. Una forma inteligente de potenciar ambas cuestiones para la captación y fidelización de clientes así como para mejorar la satisfacción del cliente y ayudar a la generación de nuevas ventas.

HubSPot CRM ofrece recursos como OrgChartHub y funcionalidades diversas para facilitar la integración de estas estrategias. Empresas como Presta Shop, Casio o Toyota ya han aumentado la generación de leads con ayuda de HubSpot. 

En La Gran Manzana Digital somos agencia Hubspot partner. Llevamos a cabo estrategias de marketing omnicanal y personalización del cliente integradas que nos permiten impulsar el éxito de nuestros clientes 

¿Qué es la integración de estrategias de marketing y atención al cliente?

La integración de estrategias de marketing y atención al cliente consiste en la creación de estrategias conjuntas y colaborativas que contribuyan a alcanzar objetivos predefinidos. Conjugan de forma integral acciones de marketing con la mejor atención al cliente y permiten la obtención y análisis de datos que aportan información muy valiosa para la empresa. 

Como consecuencia, facilitan el diseño de nuevos planes de actuación, ayudan a retener al cliente actual y potenciar la atracción de clientes nuevos dando prioridad a las necesidades y satisfacción de los mismos. 

HubSpot es una solución que mejora la experiencia del cliente y facilita la creación de estrategias efectivas de marketing. 

La importancia de una visión omnicanal

La importancia de la omnicanalidad en el contexto actual es máxima. Por contra, es un sinsentido y una pérdida de oportunidades no abordar esta cuestión clave hoy en día para el éxito de los negocios. De modo que no es suficiente con tener presencia en múltiples canales de forma independiente, sino que es esencial hacerlo de forma estratégica, integrada y con sentido global.

La atención al cliente integral y las acciones de marketing trabajan en conjunto. El departamento de ventas y el de marketing no son ajenos. Por eso es necesaria la disponibilidad de los datos de compra junto con todas las interacciones que los clientes han tenido con representantes y medios de ventas y de marketing de la empresa. 

Como parte de una estrategia integrada ambos departamentos deben usar un lenguaje de comunicación común. Así, la coherencia en la expresión debe estar siempre presente. Además, el tipo de respuestas debe ser el mismo, con independencia del canal de contacto entre cliente y empresa.

Introducción a HubSpot: una solución integral

HubSpot es en la actualidad mucho más que una herramienta valiosa. Es la solución más rentable para la integración de estrategias de marketing y atención al cliente, ya que facilita y simplifica su abordaje, diseño e implementación. Además, lo hace mejorando la experiencia del usuario y la eficiencia del equipo.

Las ventajas de una estrategia que unifique marketing y atención al cliente a través de la integración de canales con HubSpot, ofrece soluciones tan importantes como un mejor aprovechamiento de los recursos y la captación de información más relevante y valiosa. 

Todo esto se traduce en estrategias más rentables. También en un mayor reconocimiento de la marca, clientes más satisfechos, la reducción de los carritos de compra y una mayor retención y captación de nuevos clientes.

Mejores prácticas para la integración de estrategias de marketing y atención al cliente con HubSpot

Para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece HubSPot en la integración de estrategias de marketing y atención al cliente, sigue algunas buenas prácticas.

• Utiliza una única bandeja de mensajes, la de Hubspot. Así podrás administrar todos los canales desde un solo lugar ganando en eficiencia.
• Crea repositorios o argumentarios de ventas con HubSpot que faciliten proporcionar una rápida respuesta al cliente.
• Guarda y protege la información con Hubspot CRM.
• Aprovecha la automatización para mejorar la comunicación coherente entre los servicios y departamentos de marketing y atención al cliente. 
• Ofrece personalización siempre que sea posible.

Además, es clave contar con especialistas en marketing que sean especialistas en HubSpot. Aprovechar su experiencia y conocimientos te ayuda a mejorar la integración y obtener mayor rendimiento con estrategias más eficientes. 

Personalización y automatización con HubSpot

Las acciones para la automatización del marketing y para la personalización del cliente facilitan la integración entre ambas estrategias y la consecución de resultados beneficiosos para la empresa. Además, ahorra recursos y contribuye a la rentabilidad de la integración de estrategias de marketing y atención al cliente. 

Utilizar HubSpot para automatizar tareas repetitivas y personalizar las interacciones con los clientes es una forma eficiente y rentable de abordarlo. Así, con este software de automatización se pueden llevar a cabo acciones como:

• Organizar los datos para facilitar su análisis. 
• Ampliar y potenciar la generación de prospectos de ventas con automatizaciones de emails.
• Sincronizar datos automáticamente y sin intervención humana. Así ahorra tiempo y recursos a la vez que mejora la eficiencia. 
• Automatizar tareas de ventas, de marketing y de atención al cliente.
• Crear campañas personalizadas de marketing omnicanal basadas en la forma de actuar de los usuarios, clientes o visitantes con el canal y su contenido.
• Utilización de aplicaciones que funcionan en sintonía a fin de optimizar procesos.
• Entender las dudas frecuentes de los clientes dando respuesta a ellas a través de marketing conversacional.

Y estos son solo algunos ejemplos.

Medición de resultados y análisis de datos en HubSpot

El análisis de datos en marketing y la medición de resultados son esenciales para tomar decisiones informadas, inteligentes y rentables para la empresa. Integrar esto con los datos de ventas es clave porque la información es mucho más completa, valiosa y realista. 

Por ello es importante medir el impacto de las estrategias integradas y HubSpot puede ayudar en este proceso. Cuenta con herramientas de alta eficiencia que permiten captar datos, crear informes y así facilitar el análisis de los datos.

¿Quieres lograr los beneficios que reporta la integración de estrategias de marketing y atención al cliente con HubSpot? En La Gran Manzana Digital tenemos más de 15 años de experiencia aplicando estrategias integradas omnicanal. Somos Agencia Hubspot Partner y ayudamos a nuestros clientes a potenciar el éxito de sus negocios con estrategias personalizadas, efectivas y altamente rentables. Contacta con nosotros para saber más sobre cómo podemos ayudarte o pide una video auditoría gratuita con nosotros.