Brand Commerce Everywhere es una estrategia avanzada de comercio digital que se centra en proporcionar una experiencia de marca cohesiva, personalizada y accesible en todos los puntos de contacto posibles con el cliente.

La diferencia es total con las estrategias tradicionales que separan las ventas online y offline.  La importancia de la omnicanalidad en la actualidad es clave para el éxito de los negocios a fin de lograr un aumento de las ventas online y offline así como para mejorar la fidelización de la clientela. Además es calve para reforzar la imagen de marca y vender más a corto, medio y largo plazo.

Brand Commerce Everywhere integra todos los canales de venta y comunicación para crear una experiencia unificada y fluida para el cliente. Esto incluye tiendas físicas, tiendas online, marketplaces, redes sociales, aplicaciones móviles y cualquier otro punto de interacción con el cliente. Sin dejar ni uno solo a un lado. 

Por ello el Brand Commerce Everywhere y las estrategias de omnicanalidad están ganando tracción frente a las estrategias tradicionales de comercio electrónico por sus evidentes ventajas.

• Más fácil recogida de datos masiva y de mayor calidad y su análisis para la toma de decisiones con inteligencia de negocio. 
• Mayor satisfacción del cliente para un mayor engagement con la marca y fidelización, que se traduce en más ventas a medio y largo plazo.
• Excelencia en la experiencia unificada del cliente en todos los puntos de interacción con la marca. 
• Ahorro y optimización de presupuestos maximizando así el retorno de la inversión.
• Personalización sencilla.
• Gran eficiencia en todos los procesos con un mejor uso de los recursos y un mayor ahorro.
• Sinergias internas y externas que potencian el éxito de la compañía.

Hay tres componentes clave de Brand Commerce Everywhere que se deben tener en cuenta para la implementación efectiva de esta estrategia.

1. Presencia omnicanal completa
2. Experiencia de cliente unificada
3. Personalización a gran escala

Veamos en qué consiste cada uno de ellos.

Presencia omnicanal completa

Es esencial asegurar que la marca esté presente y sea accesible para el público en todos los canales relevantes donde los clientes puedan buscar y comprar productos. Eso incluye tiendas físicas, marketplaces, eCommerce de marca y redes sociales

Pero su presencia y accesibilidad siendo necesarias no son suficientes. También es preciso garantizar que cada punto de contacto ofrezca una experiencia de marca consistente y de alta calidad. La excelencia es clave y la coherencia y alineación para proporcionar una experiencia unificada es esencial. 

Experiencia de cliente unificada

La marca debe proporcionar una experiencia de cliente coherente y fluida en todos los canales. 

La integración de estrategias de marketing y atención al cliente, al igual que la integración de  todos los canales de venta y comunicación para que los clientes puedan interactuar con la marca de manera fluida y sin interrupciones son esenciales.

Además, se debe proveer una experiencia personalizada al cliente en cada punto de contacto. ¿De qué manera? Basándose en el comportamiento y las preferencias del cliente. Con las herramientas y recursos adecuados para disponer de esos datos y utilizarlos de forma adecuada para crear esa experiencia personalizada y excelente.

Personalización a gran escala

La utilización de datos y tecnologías avanzadas para personalizar la experiencia de compra en cada canal y punto de contacto es esencial. 

Esto permite ofrecer recomendaciones personalizadas, contenido relevante y promociones específicas para cada cliente. Así se mejora su experiencia y se favorece la toma de decisión de compra aumentando las ventas al momento. 

Además, al mejorar la satisfacción del cliente se genera un mayor engagement con la marca clave para la fidelización y el incremento de ventas a medio y largo plazo.

Se pueden resumir en tres puntos que engloban todos los demás:

• Alcance global. La estrategia Brand commerce Everywhere  permite a las marcas llegar a una audiencia más amplia y diversa. La mejora de la visibilidad abre y amplifica las oportunidades de venta. 
• Aumento de la lealtad del cliente. Mejora la fidelidad del cliente mediante experiencias personalizadas y consistentes que logran su satisfacción inmediata y quedan en el recuerdo de forma positiva, reforzando su relación con la marca.
• Eficiencia operativa. La integración de todos los canales de venta en una plataforma centralizada permite optimizar la gestión del inventario, pedidos y atención al cliente.

Así todos ellos son esenciales para el éxito de las marcas.

Para la implementación de una estrategia de Brand Commerce Everywhere, es esencial contar con tecnología y herramientas adecuadas. Entre ellas tienen un papel esencial las  plataformas y herramientas como HubSpot, integradores de marketplace, y sistemas de gestión de contenido. Como Agencia HubSpot Partner conocemos bien la esencialidad de contar con esta ayuda ineludible para la integración de marketplace y sistemas de gestión de contenido.

La integración de canales es otro aspecto esencial, contando con estrategias para sincronizar y coordinar todos los canales de venta y marketing. Esta es la forma de garantizar una experiencia de cliente cohesiva.

Además es crucial la gestión de datos. En una estrategia de Brand Commerce Everywhere el uso de datos centralizados es clave para tomar decisiones informadas y personalizar la experiencia del cliente en cada punto de contacto.

Es necesario tener en cuenta que el Brand Commerce Everywhere se está imponiendo como una estrategia esencial en el entorno digital moderno. Así permite a las marcas mantenerse competitivas y relevantes al ofrecer experiencias de cliente excepcionales en todos los canales de venta y comunicación.

Los principales desafíos en la implementación de Brand Commerce Everywhere están en la recogida y análisis de datos y su utilización en todos los puntos de interacción con el cliente para crear una estrategia personalizada con un nivel de excelencia. 

Las estrategias para superar obstáculos pasan por la integración de canales y el uso de herramientas integradoras como HubSpot, clave para facilitar y superar estos desafíos.

Además, contar con el soporte de especialistas en Brand Commerce Everywhere que entienden cuáles son las mejores prácticas y soluciones para superar estos desafíos en cada momento es crucial. La Gran Manzana Digital somos el soporte que necesitas para una implementación efectiva y exitosa de esta estrategia.

¿Quieres conocer ejemplos de marcas que han adoptado exitosamente esta estrategia? Agenda una reunión con nosotros aquí y conoce el impacto positivo en las ventas, lealtad del cliente y eficiencia operativa que han logrado con esta estrategia. Y cómo tú también lo puedes lograr con nuestra ayuda.